Esta página explica cómo pedir la baja de una cuenta de FEKA y el borrado de los datos personales, sin necesidad de instalar ninguna aplicación ni de iniciar sesión.
Hay tres situaciones distintas. Si sos el comercio (el bar, el restaurante, el café que usa FEKA), mirá la sección 1. Si sos personal de un comercio (mozo, cajero o encargado), mirá la sección 2. Si sos una persona que hizo un pedido en un comercio que usa FEKA, mirá la sección 3.
Resolución SCI 271/2020 y artículo 10 ter de la Ley 24.240.
Tenés dos caminos, y los dos valen igual:
admin.feka.click, andá a
Ajustes → Personalización y, al final de la página, tocá
"Dar de baja mi cuenta".Pedir la baja por correo Ir a mi panel
| Momento | Qué pasa |
|---|---|
| Al recibir el pedido | Te confirmamos que lo recibimos y queda registrada la fecha. |
| Los 30 días corridos siguientes | Período de recuperación: tu información sigue disponible para que puedas exportarla antes de que se borre. |
| Vencido ese período | FEKA suprime la cuenta y sus datos dentro de los 30 días corridos siguientes. |
Se borra: tu cuenta, tu carta, tus mesas, tu configuración, tus datos de contacto y los datos de tu personal.
Se conserva, porque la ley obliga: el registro contable y fiscal de las operaciones —importe, impuestos, fecha, número de pedido, comisión y comprobante fiscal— durante 10 años desde cada operación (artículo 328 del Código Civil y Comercial). Esos registros no se usan para ninguna otra finalidad.
Dicho claro: el botón y este formulario piden la baja; el borrado lo ejecuta FEKA dentro de los plazos de arriba. No es inmediato, y no puede serlo mientras rijan las obligaciones fiscales.
Si trabajás en un comercio que usa FEKA, tenés tu propia cuenta, con tu correo, que usás para entrar al panel y trabajar. Esa cuenta es tuya, no del comercio, y podés pedir que se borre cuando quieras — sigas trabajando ahí o no.
Que el comercio te saque de su lista de personal no borra tu cuenta: te quita el acceso a ese comercio. Tu cuenta sigue existiendo, y si volvés a entrar el sistema te va a tratar como a alguien nuevo. Son dos pedidos distintos:
| Lo que querés | A quién se lo pedís | Qué pasa |
|---|---|---|
| Dejar de tener acceso a ese comercio | Al dueño del comercio, desde su panel | Es inmediato. Deja de aparecer tu nombre en ese equipo y ya no podés entrar a trabajar ahí. |
| Borrar tu cuenta y tus datos de FEKA | A FEKA, escribiendo a feka@skyeleven.com.ar | Lo hacemos nosotros dentro de los 5 días hábiles de recibido el pedido. |
Escribinos a feka@skyeleven.com.ar desde el mismo correo con el que entrás al panel. Si ya no tenés acceso a ese correo, contános por qué y en qué comercio trabajabas, y lo resolvemos igual.
No hace falta que el comercio esté de acuerdo: son tus datos personales (Ley 25.326).
Se borra: tu cuenta de acceso y tus datos personales dentro de la plataforma — tu nombre, tu correo, tu foto si tenías y el cargo que ocupabas.
Se conservan: los pedidos que atendiste y las propinas que se te asignaron. Eso no son datos tuyos: son los registros comerciales y fiscales del comercio, donde figurás como quién atendió, igual que en cualquier comprobante. Se guardan por los mismos plazos que el resto de la facturación — 10 años desde cada operación (artículo 328 del Código Civil y Comercial). Ni el comercio ni FEKA pueden borrarlos.
Dicho claro: sacarte del equipo lo hace el comercio y es inmediato; borrar tu cuenta lo hacemos nosotros y hay que pedirlo. Y el historial de lo que ya pasó sigue existiendo en cualquiera de los dos casos, porque es del comercio y la ley obliga a guardarlo.
Resolución SCI 424/2020 y artículo 34 de la Ley 24.240.
No hace falta que tengas cuenta ni que instales nada. En la carta digital del comercio
—app.feka.click— tenés, al pie de la primera pantalla y sin registrarte,
dos botones:
Si comprás a distancia, la ley te da 10 días corridos para arrepentirte, sin tener que explicar por qué y sin ningún costo (artículo 34 de la Ley 24.240 y Resolución SCI 424/2020). El botón "Arrepentimiento" te deja ejercer ese derecho en el momento.
Quién te devuelve la plata: te vendió el comercio, así que la devolución la hace el comercio. FEKA le avisa apenas recibe tu pedido. Si a los 10 días corridos no te devolvió, escribinos y nos ocupamos.
El botón "Borrar mis datos" sirve para pedir el acceso, la corrección o la supresión de tus datos personales (Ley 25.326). FEKA lo ejecuta dentro de los 5 días hábiles de recibido.
Se borran tu ficha y tus datos de contacto. Los registros contables de las operaciones se conservan por el plazo fiscal, disociados de tu identidad en todo lo que sea legalmente posible.
Escribinos a feka@skyeleven.com.ar contándonos qué querés pedir y en qué comercio hiciste el pedido. Vale exactamente igual que el botón.
Qué guardamos de tu pedido, y por qué. Para poder responderte guardamos el nombre y el dato de contacto que escribas, el texto que agregues, el comercio al que se refiere, la fecha, y la dirección de internet (IP) desde la que lo enviaste. La IP se guarda por un motivo acotado: el trámite se puede iniciar sin identificarse, y sin ningún rastro técnico no podríamos defendernos de un uso abusivo del formulario ni acreditar cuándo recibimos cada pedido. No se usa para ninguna otra cosa, no se cruza con otros datos y no se cede a nadie.
Acá están, para leer y descargar, los documentos que rigen el uso de FEKA:
Versiones anteriores: las conservamos y te las enviamos si las pedís a feka@skyeleven.com.ar.
Podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, que es el organismo de control de la Ley 25.326 de protección de datos personales (argentina.gob.ar/aaip), y ante la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción.
Responsable: ELEVEN GROUP S.A.S. — CUIT 30-71956568-5 — San Luis, Argentina.
Correo para estos trámites:
feka@skyeleven.com.ar